Service Standards · Khoá học Tiêu chuẩn dịch vụ “cứng” và “mềm”

Viết tiêu chuẩn đo được cho thứ khách thấy (cứng) và thứ khách cảm (mềm), rồi đào tạo và chấm điểm. 4 tuần, dành cho chủ chuỗi, quản lý vùng, cửa hàng trưởng.